一、崗位職責(zé):
公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位,負(fù)責(zé)前端運(yùn)營(yíng)落地工作。
1、負(fù)責(zé)充電、車場(chǎng)增收、車位運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理工作,制定一項(xiàng)一策的運(yùn)營(yíng)策略及落地措施。
2、負(fù)責(zé)組織策劃,并協(xié)調(diào)相關(guān)資源,定期實(shí)施充電站線上、線下運(yùn)營(yíng)活動(dòng),提高用戶活躍度和留存率。
3、對(duì)充電用戶群體進(jìn)行行為數(shù)據(jù)分析和需求洞察,并對(duì)用戶進(jìn)行分層不同的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)策略。
4、定期組織運(yùn)營(yíng)會(huì)議,并形成日周月年等定期以及活動(dòng)前后的數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)報(bào)告,并分析原因總結(jié)經(jīng)驗(yàn)形成運(yùn)營(yíng)策略。
5、實(shí)施企業(yè)的整體會(huì)員/用戶策略,并形成地方特色的會(huì)員/用戶服務(wù)體系,管理和提高用戶價(jià)值。
6、針對(duì)用戶問(wèn)題或現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行答疑,及時(shí)處理或者配合客服處理客戶投訴,提高滿意度。
7、持續(xù)對(duì)競(jìng)對(duì)友商相關(guān)功能進(jìn)行分析,分析產(chǎn)品間的差異,并形成產(chǎn)品功能的改善建議。
8、持續(xù)對(duì)競(jìng)對(duì)友商的相關(guān)運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行分析,輸出更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的運(yùn)營(yíng)策略和具體運(yùn)營(yíng)提升措施。
二、任職要求:
1、??埔陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限。
2、有2-3年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,自我驅(qū)動(dòng)型,良好的親和力。
4、良好的溝通能力,性格外向,務(wù)實(shí),善于跨部門協(xié)同工作。