職位描述：

我們正在尋找一位熱情、細(xì)心且具備良好溝通能力的電商客服，加入我們的團(tuán)隊(duì)。作為電商客服，您將負(fù)責(zé)通過在線聊天與客戶溝通，解答他們的疑問，處理訂單問題，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確?？蛻魸M意度。

主要職責(zé)：

1. 客戶咨詢： 通過在線聊天及時響應(yīng)客戶的咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品、訂單、支付、物流等方面的問題。

2. 訂單處理： 協(xié)助客戶完成訂單的確認(rèn)、修改、取消等操作，確保訂單信息的準(zhǔn)確性。

3. 售后服務(wù)： 處理客戶的退換貨請求，跟進(jìn)售后問題，確保客戶問題得到及時解決。

4. 客戶反饋： 收集客戶的反饋意見，及時向上級匯報，并協(xié)助改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

5. 問題解決： 快速識別并解決客戶遇到的問題，提供有效的解決方案，提升客戶滿意度。

6. 跨部門協(xié)作： 與倉庫、物流，確?？蛻魡栴}得到及時處理。

任職要求：

1. 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2. 溝通能力： 具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)信息。

3. 服務(wù)意識： 具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，能夠耐心、細(xì)致地處理客戶問題。

4. 應(yīng)變能力： 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠快速應(yīng)對突發(fā)情況并妥善處理。

5. 團(tuán)隊(duì)合作： 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)。

6. 電腦操作： 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）及電商平臺后臺操作系統(tǒng)。

加分項(xiàng)：