崗位職責(zé):
1、通過(guò)電子郵件,whatsapp等工具,解決店鋪售前 售中 售后問(wèn)題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、售前、售中、售后的跟蹤和處理;
3、收集和整理客戶反饋的信息,催好評(píng),維護(hù)賬號(hào)的好評(píng)率和信譽(yù)度,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),維持良好的店鋪形象;
4、整理客戶信息表,重點(diǎn)客戶維護(hù);
任職要求:
1.英語(yǔ)四級(jí) ( CET4 ) 及以上外語(yǔ)水平,優(yōu)秀書(shū)寫(xiě)以及閱讀理解能力,熟悉郵件寫(xiě)作流程,能與國(guó)外客戶郵件或者電話溝通交流;
2、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,能冷靜地處理突發(fā)事件,能夠快速接受和學(xué)習(xí)新事物;
3、熱愛(ài)客戶服務(wù)工作,有責(zé)任心、有耐心、做事細(xì)心,有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓能力強(qiáng),積極勤奮。