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更新于 10月14日
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舉報(bào)

跨境電商客服

4000-8000元
  • 青島市北區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服全白班英語(yǔ)日語(yǔ)韓語(yǔ)
崗位內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)處理海外客戶的咨詢、投訴和售后服務(wù)，通過(guò)電話、郵件、社交媒體等渠道，提供高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解答。
2.熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品信息和購(gòu)買(mǎi)建議，解答相關(guān)問(wèn)題并提供解決方案。
3.跟蹤訂單狀態(tài)，包括發(fā)貨、物流查詢、異常訂單處理等，確?？蛻裟芗皶r(shí)了解訂單進(jìn)展，處理訂單取消、修改等需求。
4.維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的信任和合作關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度； 對(duì)接產(chǎn)品、技術(shù)等部門(mén)，協(xié)助解決用戶問(wèn)題和反饋。
5. 搜集、整理用戶反饋數(shù)據(jù)，形成分析報(bào)告并不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
6.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作。

任職要求：
1. 具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；大專(zhuān)及以上學(xué)歷，商務(wù)、外語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.具有海外客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉跨境電商平臺(tái)操作 、客服工作流程及規(guī)范，熟練使用辦公軟件及郵件管理系統(tǒng)。
3.具備良好的英語(yǔ)溝通能力，英語(yǔ)6及或同等水平以上 ，能夠流利地書(shū)面和口頭溝通。
4.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、溝通能力、問(wèn)題解決能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
5.錄用后，公司將提供良好的發(fā)展平臺(tái)及豐厚的待遇。

工作地點(diǎn)

中景設(shè)計(jì)創(chuàng)意中心二樓西側(cè)

職位發(fā)布者

楊女士/總經(jīng)理助理

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青島南山紡織服飾有限公司
山東南山紡織服飾有限公司是南山集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)）所屬骨干企業(yè)，是一家集紡織生產(chǎn)與服裝制造為一體的大型公司，綜合裝備水平位居世界同行業(yè)領(lǐng)先水平，是全球最大的緊密紡面料生產(chǎn)基地之一，也是國(guó)內(nèi)最現(xiàn)代化的高檔西服生產(chǎn)基地之一。公司綜合實(shí)力位居中國(guó)紡織服裝企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力排名前列。青島南山紡織服飾有限公司為下設(shè)直屬分公司。
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