職責(zé)：

1. 項(xiàng)目規(guī)劃與協(xié)調(diào)：與服務(wù)對(duì)象深入溝通，精準(zhǔn)把握其需求與期望，結(jié)合用戶(hù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)及運(yùn)維團(tuán)隊(duì)（網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)維、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維、辦公運(yùn)維等）的專(zhuān)業(yè)能力，制定詳細(xì)且合理的運(yùn)維項(xiàng)目計(jì)劃，明確各階段任務(wù)、目標(biāo)，合理分配資源，確保項(xiàng)目有序推進(jìn)；定期組織項(xiàng)目會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)服務(wù)對(duì)象需求變化，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)難題、資源沖突及進(jìn)度偏差等問(wèn)題，保障項(xiàng)目按計(jì)劃順利進(jìn)行。

2. 團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：負(fù)責(zé)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的組建與優(yōu)化，根據(jù)項(xiàng)目需求與業(yè)務(wù)發(fā)展，精準(zhǔn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)人力需求，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)發(fā)展，制定個(gè)性化培訓(xùn)與成長(zhǎng)計(jì)劃，定期組織技術(shù)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享等活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平與業(yè)務(wù)能力，營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。

3. 服務(wù)質(zhì)量管控：構(gòu)建完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，密切跟蹤運(yùn)維項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，如故障響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等；針對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障報(bào)修、生產(chǎn)終端軟硬件問(wèn)題處理、數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維、辦公 IT 支持等各類(lèi)服務(wù)，制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范，督促團(tuán)隊(duì)成員嚴(yán)格執(zhí)行；定期收集、分析服務(wù)對(duì)象反饋意見(jiàn)，組織團(tuán)隊(duì)深入剖析服務(wù)問(wèn)題根源，制定并實(shí)施有效的改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定提升，滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)需求。

4. 溝通與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：作為服務(wù)對(duì)象與運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的核心溝通橋梁，保持與服務(wù)對(duì)象的高頻、高效溝通，及時(shí)響應(yīng)其咨詢(xún)、投訴與建議，提供專(zhuān)業(yè)、清晰的問(wèn)題解決方案與項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)；深入了解服務(wù)對(duì)象業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與動(dòng)態(tài)，提前預(yù)判運(yùn)維需求變化趨勢(shì)，為服務(wù)對(duì)象提供前瞻性的運(yùn)維建議與技術(shù)支持，增強(qiáng)客戶(hù)信任與依賴(lài)，鞏固長(zhǎng)期合作關(guān)系；同時(shí)，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)間溝通協(xié)作，打破信息壁壘，促進(jìn)知識(shí)共享與經(jīng)驗(yàn)交流，提升團(tuán)隊(duì)整體協(xié)同效率與執(zhí)行力。

能力要求：

1. 卓越溝通能力：“客戶(hù)第一” 的服務(wù)理念應(yīng)始終貫穿于服務(wù)工作中。具備出色的口頭與書(shū)面表達(dá)能力，能夠以通俗易懂、邏輯清晰的方式與不同技術(shù)背景、業(yè)務(wù)層次的人員進(jìn)行高效溝通；善于傾聽(tīng)客戶(hù)需求與團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)，準(zhǔn)確理解各方意圖，迅速抓住關(guān)鍵信息，做出恰當(dāng)回應(yīng)；在復(fù)雜項(xiàng)目環(huán)境與緊急問(wèn)題處理中，能夠保持冷靜，有效協(xié)調(diào)各方利益，化解矛盾沖突，推動(dòng)項(xiàng)目順利開(kāi)展，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度始終維持在較高水平。

2. 豐富團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)：擁有 3 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核等全流程管理工作；能夠根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)與團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)，合理分工、有效授權(quán)，充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員潛力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)效能最大化；具備出色的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，能夠塑造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)文化，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與忠誠(chéng)度，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，高效完成運(yùn)維項(xiàng)目任務(wù)。

3. 深厚技術(shù)背景與項(xiàng)目管理能力：具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、操作系統(tǒng)等信息技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉汽車(chē)制造行業(yè)運(yùn)維業(yè)務(wù)流程與技術(shù)規(guī)范；擁有 PMP 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師等項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)認(rèn)證者優(yōu)先考慮，熟練掌握項(xiàng)目管理工具與方法，能夠運(yùn)用科學(xué)的項(xiàng)目管理流程。

4. 強(qiáng)大問(wèn)題解決與決策能力：在面對(duì)復(fù)雜運(yùn)維問(wèn)題與緊急項(xiàng)目狀況時(shí)，能夠迅速分析問(wèn)題本質(zhì)，運(yùn)用豐富的經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，制定切實(shí)可行的解決方案；具備果斷的決策能力，在信息不完全的情況下，能夠權(quán)衡利弊，快速做出合理決策，保障項(xiàng)目與服務(wù)的連續(xù)性與穩(wěn)定性；善于總結(jié)問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化項(xiàng)目管理與運(yùn)維服務(wù)策略，提升團(tuán)隊(duì)整體應(yīng)急處理能力與問(wèn)題解決效率。

年齡：25-45