1、熟悉公司產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，線上企微群內(nèi)響應客戶咨詢；

2、了解客戶的需求和疑慮，提供及時、準確的專業(yè)回答和解決方案；

3、對客戶的反饋和建議進行記錄和分析，為公司的產(chǎn)品開發(fā)和改進提供參考；

二、問題解決與跟進

1、客戶咨詢過程中遇到的各種問題盡快解決，滿足客戶的需求和期望；

2、對于無法解決的問題，需記錄下來并盡快尋求解決方案；

3、保持與客戶溝通，確保客戶了解問題的進展和解決情況；

4、定期對已解決問題進行跟進，確?？蛻魧鉀Q方案感到滿意；

三、客戶關(guān)系管理

1、保持與客戶良好關(guān)系，積極響應客戶需求，提升客戶的滿意度和忠誠度；

2、定期收集和反饋客戶滿意度和需求信息，為公司的市場策略和產(chǎn)品開發(fā)提供參考；

四、團隊協(xié)調(diào)與溝通

1、跨部門協(xié)作與溝通，保持與招商、市場、供應鏈、生產(chǎn)售后、產(chǎn)品開發(fā)等部門緊密合作，確保信息的準確傳遞和問題的及時解決；

2、在運營內(nèi)部里，與其他客服團隊成員保持緊密聯(lián)系，分享問題和經(jīng)驗，共同提升團隊的效率和滿意度；

3、完成領(lǐng)導安排各項工作任務。

任職要求：
1、大專及以上學歷；

2、具有獨立思考，解決問題的能力；

3、具有責任心、耐心，對辦公軟件熟悉應用；

4、良好的邏輯思維能力，數(shù)據(jù)思維和分析能力，較強溝通能力及執(zhí)行力。