1、對項目的日常品質(zhì)進行檢查、幫扶;
2、對項目的標準化建設(shè)進行管理,統(tǒng)一規(guī)范項目標識;
3、組織新項目的品質(zhì)建設(shè);
4、組織項目及部門品質(zhì)培訓(xùn)。
崗位職責(zé)
5、負責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、每月1日報備本月品質(zhì)檢查計劃;
2、負責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì),提出整改方案并跟蹤落實情況;
3、通過拜訪等方式,建立并維護良好的客戶關(guān)系,發(fā)掘客戶的潛在需求;
4、協(xié)調(diào)客戶個性化的需求,處理客戶投訴;
5、對項目的品質(zhì)建設(shè)、標識標牌的更新及新增進行全程落實;
6、對項目的設(shè)施、設(shè)備安全運行進行管理,并對定期養(yǎng)護工作進行檢查,對項目的設(shè)備急修進行進場指導(dǎo);
7、受理公司熱線的投訴電話,并監(jiān)督各項目處理情況;
8、制定客戶投訴周報、月報,使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;
9、對重大管理事件進行案例分析,并組織實施培訓(xùn)工作;
10、審核客戶滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;
11、參與客戶服務(wù)質(zhì)量體系文件的編制和完善;
12、每日早上匯總項目晨夕會情況;
13、對新項目入住進行半個月的支援協(xié)助、規(guī)范品質(zhì)標準;
14、實施夜查、專項品質(zhì)檢查等工作;
15、完成上級交辦其它的工作內(nèi)容。
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