崗位職責(zé)：
1、網(wǎng)店日常銷售工作，線上為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使購買的成交。
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易。
3、售中跟蹤：客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)。
4、 售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。
5、通過千牛，咚咚等聊天工具與客戶溝通，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。
6. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、從事過京東、天貓相關(guān)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、打字速度快，能同時應(yīng)對多個人的聊天咨詢問題。
3、具備敏銳的商業(yè)意識，較強(qiáng)的應(yīng)變能力與溝通能力。
4、有較強(qiáng)的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程。
5、熟練使用計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，會簡單辦公軟件。
6、有團(tuán)隊感和服務(wù)意識者優(yōu)先。
7、年齡20-28歲以下，男女不限。