【崗位職責】
1.負責團隊業(yè)務培訓，績效制定與考核，提升店鋪客戶服務能力和評分;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;
5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;
6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標
【崗位要求】
1.本科及以上學歷，有3年以上電商客服相關(guān)經(jīng)驗;
2.能熟練使用電腦辦公，善于文字溝通，打字速度較快;3.有較強的責任心、團隊意識和溝通能力，能夠獨立處理各種突發(fā)情況;
4.具備一定的協(xié)調(diào)能力，提高客戶滿意度。