1.對接院長的手術(shù)排期安排
2.對術(shù)后顧客添加微信并建立微信服務(wù)群
3.定期進(jìn)行微信或短信推送，協(xié)助咨詢師，醫(yī)生回復(fù)微信。
4.協(xié)助現(xiàn)場咨詢進(jìn)行術(shù)后回訪，負(fù)責(zé)拆線后顧客的術(shù)后電話回訪，監(jiān)督該顧客的現(xiàn)場咨詢服務(wù)質(zhì)量、手術(shù)效果及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防投訴產(chǎn)生。
5.負(fù)責(zé)老顧客后期服務(wù)及二次消費(fèi)的開發(fā)。
6.顧客生日、重大節(jié)假日活動的信息發(fā)送。
7.活動前提供有需求的老顧客名單
8.維護(hù)客情，開發(fā)老帶新轉(zhuǎn)介紹
9.負(fù)責(zé)對投訴顧客進(jìn)行解釋和安慰，緩解投訴顧客的不滿情緒，預(yù)防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴。
10.負(fù)責(zé)整理顧客投訴情況資料，并報(bào)有關(guān)部門主管