【主要職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)和用戶建聯(lián),了解用戶理賠需求并幫助用戶順利申請理賠
2、負(fù)責(zé)用戶人傷險(xiǎn)的理賠審核,包括但不限于用戶理賠資料用戶信息、保險(xiǎn)責(zé)任、醫(yī)療費(fèi)
3、與保司針對用戶理賠過程中產(chǎn)生的問題及理賠結(jié)果的異議進(jìn)行溝通
4、對于爭議案件,能有效安撫用戶情緒,協(xié)同各方資源與用戶達(dá)成滿意的理賠結(jié)果。
5、收集用戶理賠聲音,不斷提出產(chǎn)品、流程、系統(tǒng)及服務(wù)策略的優(yōu)化建議,提升用戶體驗(yàn)。
6、疑難審核案件審核和常規(guī)案件復(fù)核
【職位要求】
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，要求有人身險(xiǎn)保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)或保險(xiǎn)客服經(jīng)驗(yàn)；年齡18-35周歲；
2、有保險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)+客服工作經(jīng)驗(yàn)/醫(yī)療相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)+客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、有較強(qiáng)的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，能從客戶的需求出發(fā)考慮問題；
4、能適應(yīng)輪班工作制度。
【工作時(shí)間】
雙休不加班
9:00-18:00、13:00-22:00（兩班制）
班次一個(gè)月調(diào)整一次。
【薪資待遇】
綜合薪資5000-7000。
【福利】
1、社保：根據(jù)國家規(guī)定，為員工購買五險(xiǎn)；
2、帶薪年假：入職滿一年享受5天帶薪休假；
3、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：不定期組織各類業(yè)務(wù)、團(tuán)建活動(dòng)等；
4、提供住宿；
5、工作環(huán)境優(yōu)雅、舒適、配置有餐廳、活動(dòng)區(qū)、休息室等設(shè)施，為員工提供人性化的工作場所；
【崗位晉升】
公司提供管理和專業(yè)的雙通道晉升渠道：
1、二線員工—班長助理—客服班長—客服主管—客服經(jīng)理
2、二線員工—兼職質(zhì)檢—實(shí)習(xí)質(zhì)檢—專職質(zhì)檢—質(zhì)檢主管
3、二線員工—兼職講師—實(shí)習(xí)講師—專職講師—培訓(xùn)主管