一 貸前工作：

1.1.負(fù)責(zé)合作渠道貸前審核查詢規(guī)范、客戶簽約規(guī)范、進(jìn)件系統(tǒng)操作規(guī)范、費(fèi)用收取規(guī)范等工作流程合理合規(guī)，最大程度降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

1.2.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌渠道業(yè)務(wù)及行為規(guī)范操作風(fēng)險(xiǎn)把控監(jiān)控反饋。

二 貸中工作：

2.1.負(fù)責(zé)渠道新增客戶回訪（回訪數(shù)據(jù)輸出、回訪意見/建議反饋）；

2.2.負(fù)責(zé)渠道客戶投訴的受理、記錄、調(diào)核、聯(lián)系和協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定投訴解決方案及時(shí)答復(fù)客戶，高效合理解決客戶訴求，杜絕投訴升級(jí)而引發(fā)危機(jī)事件；

2.3負(fù)責(zé)渠道客戶檔案整理、核實(shí)、校對(duì)、檔案入庫(kù)、出庫(kù)、借閱、保管等操作的審批及管理職責(zé)；

2.4負(fù)責(zé)渠道日常網(wǎng)點(diǎn)督查工作；

三貸后工作

3.1負(fù)責(zé)渠道貸后逾期客戶回購(gòu)提醒、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、備付金賬戶管理等工作；

3.2負(fù)責(zé)渠道回購(gòu)客戶訴訟材料輸出協(xié)助，資方資料申請(qǐng)對(duì)接等工作；

3.3負(fù)責(zé)渠道回購(gòu)客戶資產(chǎn)處理進(jìn)度等工作。

四 負(fù)責(zé)金融資信部團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)及員工管理

任職要求：

1、本科以上學(xué)歷，具有車貸客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、對(duì)客戶服務(wù)工作有一定的理解，具有同理心和客戶服務(wù)意識(shí)；

3、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，工作有條理，細(xì)心，耐心；

4、能熟練使用辦公軟件；