1. 熟悉公司產(chǎn)品,及時(shí)為客戶的售前售后問題提供技術(shù)支持,爭取客戶好評,包括郵件、消息、電話等;
2. 做好日常的問題和需求記錄,并定期總結(jié),推動(dòng)相關(guān)部門解決產(chǎn)品問題或優(yōu)化頁面listing,降低產(chǎn)品退貨率;
3. 客訴問題處理總結(jié),形成產(chǎn)品troubleshooting文檔,并更新維護(hù);
4. 為部門相關(guān)人員提供產(chǎn)品培訓(xùn),并更新維護(hù)產(chǎn)品培訓(xùn)資料;
5. 壞機(jī)處理跟進(jìn),產(chǎn)品問題復(fù)現(xiàn),新品體驗(yàn)測試,客戶參觀環(huán)境或展會(huì)產(chǎn)品搭建等其它技術(shù)支持相關(guān)事宜;
任職要求:
1. 英語聽說讀寫流利(能作為工作語言),和客戶電話、郵件、消息溝通無障礙。
2. 對技術(shù)支持感興趣,肯鉆研,產(chǎn)品理解快,有相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3. 責(zé)任心強(qiáng),具備良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能適應(yīng)偶爾出差(海外)
4. 愿意輪流上夜班(夜班在家上,有補(bǔ)貼,目前2周輪換)。
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