工作內(nèi)容:
1、負責(zé)全渠道(淘寶、京東、拼多多、抖音等)售前、售中、售后全流程服務(wù);
2、熟練處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨及投訴問題,提升客戶滿意度;
3、挖掘客戶需求,配合運營團隊推動復(fù)購與轉(zhuǎn)化;
4、反饋客戶聲音,優(yōu)化服務(wù)流程并提出改進建議。
崗位要求:
1、1年以上電商平臺客服經(jīng)驗,熟悉主流平臺規(guī)則(有家清快消品類經(jīng)驗者加分);
2、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
3、打字速度60字/分鐘以上,能同時高效處理多窗口對話;
4、抗壓能力強,善于換位思考,能靈活應(yīng)對突發(fā)情況;
5、熟練使用ERP/客服系統(tǒng)(如旺店通、千牛、拼多多商家工作臺等);
6、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力,能通過服務(wù)數(shù)據(jù)優(yōu)化工作方法。
薪資待遇:
1、有競爭力的薪資:底薪+績效+節(jié)假日福利(綜合薪資5000-7000元);
2、人性化辦公:彈性排班(白晚班、大小休輪休,晚班、周末均居家辦公);
3、年輕化團隊:扁平化管理,氛圍輕松,拒絕內(nèi)耗;
4、其他福利:五險一金,員工旅游,高溫補貼,節(jié)假日福利等;
5、上班時間:
白班:9:00--16:30 晚班:16:30--23:00