崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客服人員管理工作,負(fù)責(zé)公司各電商平臺(tái)的管理統(tǒng)籌工作;
2. 指導(dǎo)客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力,客服人員流失率把控,做好員工溝通;
3. 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;
4. 制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行活動(dòng)方案,提升活動(dòng)的服務(wù)滿意度和好評(píng)率,以及提升店鋪銷售業(yè)績(jī);
5. 查看客服組各項(xiàng)數(shù)據(jù)、退換貨處理工單,分析客服在工作中出現(xiàn)的問題及原因,做出總結(jié)并給出相應(yīng)的解決方案,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1. 3-5年的客戶服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn),有電商食品類目工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 具有較強(qiáng)的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程,有售后和客服組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識(shí),有責(zé)任心,具有開拓創(chuàng)新精神及時(shí)開展工作。
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