更新于 3月31日

電商客服主管

7000-8000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)客服人員管理工作,負(fù)責(zé)公司各電商平臺(tái)的管理統(tǒng)籌工作;

2. 指導(dǎo)客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力,客服人員流失率把控,做好員工溝通;

3. 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;

4. 制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行活動(dòng)方案,提升活動(dòng)的服務(wù)滿意度和好評(píng)率,以及提升店鋪銷售業(yè)績(jī);

5. 查看客服組各項(xiàng)數(shù)據(jù)、退換貨處理工單,分析客服在工作中出現(xiàn)的問題及原因,做出總結(jié)并給出相應(yīng)的解決方案,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

任職要求:

1. 3-5年的客戶服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn),有電商食品類目工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2. 具有較強(qiáng)的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程,有售后和客服組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識(shí),有責(zé)任心,具有開拓創(chuàng)新精神及時(shí)開展工作。

工作地點(diǎn)

成都武侯區(qū)天府大道北段28號(hào)成都市武侯區(qū)天府大道北段28號(hào)?茂業(yè)中心C座?2906

職位發(fā)布者

品品/HR

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四川品品食品有限公司(以下簡(jiǎn)稱品品食品)成立于2001年11月11日,位于川菜之魂“郫縣豆瓣”的原產(chǎn)地—郫縣安德鎮(zhèn)中國(guó)川菜產(chǎn)業(yè)功能園區(qū)內(nèi),是一家集休閑食品和餐飲食材研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一身的食品企業(yè),公司注冊(cè)資本1200萬元,工廠建筑面積35000余平方米,員工1000人左右。目前公司主要產(chǎn)品——休閑類:品品牛板筋系列、逗嘴泡鳳爪系列、逗嘴雞產(chǎn)品系列、品品牛肉干系列、品品Q豆干系列等等;餐飲類: Q豆干、牛板筋、泡菜系列等等,品品食品在不斷擴(kuò)大產(chǎn)銷規(guī)模的同時(shí)也在不斷開發(fā)新品以滿足市場(chǎng)需求,并已于2007年實(shí)現(xiàn)了全國(guó)銷售布局。一直以來,品品食品都以“質(zhì)量為先,誠信為本”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨,專注于食品的研發(fā)與生產(chǎn)?!捌菲放0褰睢毕盗挟a(chǎn)品憑著獨(dú)特的川香口味和優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的質(zhì)量,一直是公司成立以來的龍頭產(chǎn)品,同時(shí)也是中國(guó)牛板筋行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。2010年公司經(jīng)過10年的積累開始進(jìn)軍泡椒鳳爪行業(yè),“逗嘴泡鳳爪”在研發(fā)和工藝以及設(shè)備都開啟了“泡椒鳳爪”行業(yè)新紀(jì)元,自主研發(fā)的“鳳爪高速切割機(jī)”現(xiàn)在已成為了行業(yè)的必備設(shè)備,“不輻照”工藝更是“泡椒鳳爪”行業(yè)獨(dú)有的核心技術(shù),成就了“逗嘴泡鳳爪”一直為北上廣深等城市高端鳳爪消費(fèi)群體的不二選擇。近年來,公司在董事長(zhǎng)呂勤先生的帶領(lǐng)下,對(duì)產(chǎn)品模式、渠道模式、經(jīng)營(yíng)模式三個(gè)方面進(jìn)行了全面升級(jí),產(chǎn)品形成了線下(商超)、線上(電商)、餐飲三足鼎立之勢(shì);銷售渠道也隨之形成了線下、線上和餐飲的立體布局;管理模式也升級(jí)為全員以利潤(rùn)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)模式,為品品食品開發(fā)更多優(yōu)秀的老板,為品品食品第二次創(chuàng)業(yè)和快速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)前也是實(shí)體企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)大融合的時(shí)代,公司快速轉(zhuǎn)型,以積極和創(chuàng)新的心態(tài)去擁抱電子商務(wù),在傾力打造自有電商的同時(shí),先后與“三只松鼠”、“良品鋪?zhàn)印?、“百草味”、“洽洽”、“樓蘭蜜語”等電商新貴形成了戰(zhàn)略合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)了銷售收入和品質(zhì)提升的雙豐收,并為品品食品的未來描繪出了更為壯麗的藍(lán)圖。品品食品先后獲得的榮譽(yù)稱號(hào)有:四川省、成都市著名商標(biāo)中國(guó)糖酒會(huì)食品暢銷品牌成都市安全工作先進(jìn)單位四川省誠信建設(shè)示范單位四川省產(chǎn)品質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)成都市食品商會(huì)“常務(wù)理事”單位成都冷鏈物流商會(huì)“常務(wù)理事”單位成都市食品安全信用體系建設(shè)A級(jí)單位四川省連續(xù)五年質(zhì)量、安全、誠信、環(huán)保達(dá)標(biāo)單位歡迎登錄http://www.poposon.com(品品公司網(wǎng)站),請(qǐng)?jiān)敿?xì)了解品品食品。
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