一、工作概述

客服專員負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通和交流，以提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售和客戶滿意度的提升。

二、主要工作職責(zé)

1. 客戶溝通與服務(wù)

? 通過微信與客戶保持密切聯(lián)系，及時回復(fù)客戶的產(chǎn)品咨詢。

? 收到客戶信息后，根據(jù)客戶需求（如客戶一個 200 平方宴會廳）給她做一份報價，并通過微信反饋給客戶。待客戶確認(rèn)報價后，接收客戶在微信上的訂單，并將訂單信息準(zhǔn)確錄入 ERP 軟件。

2. ERP 軟件操作

? 在 ERP 軟件中進(jìn)行訂單處理，確保訂單準(zhǔn)確無誤地進(jìn)入出庫流程，打印出貨單。

3. 電話聯(lián)系客戶

? 每天主動撥打 20 個左右的電話，使用微信電話或手機(jī)號碼與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，提供產(chǎn)品信息，促進(jìn)客戶下單。

4. 客戶見面

? 偶爾會有人員帶領(lǐng)的情況下與客戶見面，進(jìn)行更深入的溝通和交流，增強(qiáng)客戶關(guān)系。

三、工作要求

1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、熱情地回復(fù)客戶的咨詢和問題。

2. 熟練掌握 ERP 軟件的操作，確保訂單處理和出貨單打印的準(zhǔn)確性和及時性。

3. 具備一定的電話銷售技巧，能夠通過電話與客戶建立良好的關(guān)系，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

4. 有團(tuán)隊合作精神，能夠在需要時與其他部門協(xié)作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠按時完成各項工作任務(wù)。