崗位職責(zé)
1.運(yùn)營規(guī)劃與管理:依據(jù)景區(qū)整體運(yùn)營策略和體驗(yàn)場館特色,制定詳細(xì)的日常運(yùn)營計(jì)劃,包括開放時間、項(xiàng)目安排等,確保場館運(yùn)營有序。每日開館前,仔細(xì)檢查場館內(nèi)各體驗(yàn)項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施、道具、環(huán)境等是否處于良好狀態(tài),保障開館后能正常運(yùn)營。閉館后,監(jiān)督完成設(shè)備關(guān)閉、環(huán)境清潔、物品整理等收尾工作,并做好記錄;
2.游客體驗(yàn)提升:制定高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范,督導(dǎo)員工熱情、專業(yè)地服務(wù)游客,主動了解游客需求并提供個性化服務(wù),提升游客滿意度。及時、妥善處理游客的投訴和建議,分析原因并制定改進(jìn)措施,不斷優(yōu)化體驗(yàn)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量。定期收集游客反饋,提出體驗(yàn)項(xiàng)目的創(chuàng)新和改進(jìn)方案,增強(qiáng)場館吸引力;
3.安全保障:建立健全場館安全管理制度,組織員工學(xué)習(xí)安全知識和應(yīng)急處理流程,提升安全意識和應(yīng)急能力。定期對場館進(jìn)行全面安全檢查,包括消防設(shè)施、電器設(shè)備、體驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)備等,及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案,組織開展應(yīng)急演練,在發(fā)生突發(fā)事件時,迅速、有效地組織救援和處理,保障游客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全;
4.團(tuán)隊(duì)管理:根據(jù)場館運(yùn)營需求,合理安排員工崗位和班次,明確各崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn);
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