崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司事業(yè)計(jì)劃,企劃售后服務(wù)戰(zhàn)略、事業(yè)計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行;統(tǒng)籌管理本部門規(guī)章制度的制定及完善;
2.公司客服中心的管理:包括客服流程設(shè)計(jì)及完善,數(shù)字化系統(tǒng)的開發(fā)及迭代,客服中心日常管理;負(fù)責(zé)售后滿意度管理,包括滿意度的監(jiān)控及改善;
3.基于售后業(yè)務(wù)發(fā)展需求,企劃并實(shí)施售后服務(wù)商務(wù)政策、售后服務(wù)活動(dòng);
4.負(fù)責(zé)管理保修結(jié)算及保修審計(jì);
5.負(fù)責(zé)用電業(yè)務(wù)管理,包括私樁的安裝、公共充電樁的導(dǎo)入以及用電平臺(tái)的企劃及完善;
6.根據(jù)售后業(yè)務(wù)需求,企劃并改善售后業(yè)務(wù)流程并推動(dòng)數(shù)字化部門進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā),實(shí)現(xiàn)業(yè)數(shù)融合;
7.負(fù)責(zé)科室日常管理,包括人員的日常管理、考核,及骨干人才的培訓(xùn)培養(yǎng)。
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
2.8年以上汽車售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),具備售后服務(wù)業(yè)務(wù)企劃能力及工作經(jīng)驗(yàn),具備售后服務(wù)流程及數(shù)字化系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn);
3.具備良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力,具備較強(qiáng)的問題分析、解決能力;
4.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任心,具有很好的客戶意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí);
5.身體健康,心態(tài)良好,價(jià)值觀積極向上。
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