薪酬范圍：3.5-7K

崗位職責

1) 售前貼心顧問：每天準時 “上線營業(yè)”，守在電腦前快速回復顧客咨詢。不管是陶瓷餐具的尺寸合不合適、藝術擺件的材質安不安全，還是使用方法、搭配技巧，都得耐心細致地解答，幫助顧客找到最適合他們的陶瓷產品。

2) 訂單護航員：顧客下單時遇到支付失敗、地址填錯等問題，要第一時間伸出援手。還要主動和顧客確認訂單詳情，確保訂單準確無誤，避免后續(xù)發(fā)貨環(huán)節(jié)出亂子。

3) 物流追蹤者：訂單發(fā)出后，要是顧客詢問物流進度，得迅速查詢并告知。一旦物流出現延遲、丟件等異常情況，馬上聯(lián)系物流公司，一起解決問題，并及時把處理進度反饋給顧客。

4) 售后問題解決者：顧客收到貨后，要是對產品不滿意，或是產品有損壞，要熱情接待，按照公司售后政策，幫忙安排退換貨、補發(fā)，或是協(xié)商補償方案，盡全力讓顧客滿意。

5) 反饋收集員：把顧客提出的寶貴意見和建議，比如產品質量有待提升、包裝可以改進等，認真整理好，反饋給相關部門，為公司優(yōu)化產品和服務出一份力。

任職要求

1) 溝通能力強：善于表達，能和顧客順暢交流，耐心傾聽并準確理解他們的需求，給出滿意答復。

2) 服務意識高：真心實意地想為顧客解決問題，面對顧客的各種要求和抱怨，始終保持熱情、積極的態(tài)度。

3) 熟悉電腦操作：熟練使用辦公軟件，能夠快速上手電商客服系統(tǒng)，準確錄入和查詢信息。

4) 學習能力佳：陶瓷產品種類多、知識豐富，要能快速學習產品信息和公司政策，以便更好地服務顧客。

5) 抗壓能力好：電商客服工作節(jié)奏快、任務重，能在忙碌時段和面對難纏顧客時保持冷靜，高效處理問題。