一，運營知識

1. 熟悉社區(qū)運營的基本流程和策略，包括用戶拉新、留存、促活等環(huán)節(jié)。例如，需要了解如何通過舉辦線上線下活動來吸引新用戶加入社區(qū)，并且能夠運用用戶分層等手段提高用戶留存率。

2. 掌握新零售的概念和模式，理解線上線下融合的商業(yè)邏輯。能夠將新零售的理念，如全渠道購物體驗、數(shù)字化營銷等，融入到社區(qū)運營工作中。比如，知道如何引導社區(qū)用戶在不同的線上線下渠道進行購物，并且利用數(shù)字化工具進行精準營銷。

二，數(shù)據(jù)分析技能

1. 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，如 Excel（包括函數(shù)應用、數(shù)據(jù)透視表等功能）或專業(yè)的社區(qū)運營數(shù)據(jù)分析軟件。能夠通過分析數(shù)據(jù)來評估社區(qū)運營的效果，例如，通過分析用戶行為數(shù)據(jù)，了解用戶的活躍時間、購買偏好等，從而優(yōu)化運營策略。

2. 能夠根據(jù)數(shù)據(jù)制定運營計劃和目標。比如，依據(jù)社區(qū)用戶增長趨勢和活躍度數(shù)據(jù)，設定下一個階段合理的用戶增長數(shù)量和活躍程度提升目標。

三，營銷技能

1. 具備一定的營銷策劃能力，能夠策劃并執(zhí)行社區(qū)營銷活動。包括線上的社交媒體營銷活動，如在社區(qū)專屬的微信公眾號、微博等平臺發(fā)布吸引人的內容和促銷信息；以及線下的社區(qū)活動，像社區(qū)團購活動、產品體驗活動等。

2. 熟悉各種營銷渠道的特點和使用方法。知道如何利用社區(qū)公告欄、電梯廣告等線下渠道，以及微信群、社區(qū) APP 等線上渠道進行產品推廣和品牌宣傳。


四、溝通技能

1. 優(yōu)秀的書面表達能力，能夠撰寫吸引人的社區(qū)公告、活動文案和產品介紹。文案要簡潔明了、生動有趣，能夠有效地傳達信息并吸引社區(qū)用戶的關注。

2. 良好的口頭溝通能力，能夠與社區(qū)用戶、合作伙伴（如供應商、線下門店工作人員等）進行有效的溝通。例如，在處理用戶投訴時，能夠耐心傾聽用戶的訴求，并且清晰地解釋問題的解決方案。

五、經(jīng)驗要求

1. 有新零售、社區(qū)電商或相關領域的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。例如，曾經(jīng)在社區(qū)生鮮電商平臺從事運營工作的人員，對社區(qū)用戶的生鮮購買需求和習慣會有更深入的了解，能夠更好地開展運營工作。