崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)天貓/京東等平臺的店鋪客服工作,為客戶提供售前咨詢、售中引導(dǎo)、售后解答等,促進(jìn)達(dá)成交易
2、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶提出的各種問題
3、售后問題處理,對于已購客戶的售后問題,進(jìn)行有效的引導(dǎo)和解決,協(xié)助處理客戶差評等問題
4、熟練使用電腦,打字速度快,有耐心,有良好的溝通能力
任職要求:
1.學(xué)歷:大專及以上(優(yōu)秀者可放寬限制)
2.熟練使用辦公軟件,打字速度快,會基礎(chǔ)的電腦操作
3.清晰的產(chǎn)品策略思路,較強(qiáng)的執(zhí)行力和責(zé)任心
4.熱愛客服工作,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和抗壓能力
5.有耐心,有良好的表達(dá)和處理疑難問題的能力
6.守信重諾,顧全大局,具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識