崗位職責(zé):
1、對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行維護(hù),增強(qiáng)客戶與平臺(tái)的粘性;
2、負(fù)責(zé)為客戶提供平臺(tái)業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢解答,并正確記錄客戶的問(wèn)題,自主或協(xié)調(diào)其他部門出具解決方案,快速解決客戶問(wèn)題,提高用戶體驗(yàn);
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)新老客戶的平臺(tái)使用情況,指導(dǎo)新老客戶快速掌握平臺(tái)使用方法;
4、對(duì)流失的客戶進(jìn)行分析,即使跟蹤流失客戶的需求和情況,及時(shí)為客戶提供支持,促進(jìn)客戶重新使用平臺(tái);
5、領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,生物相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具有優(yōu)秀的市場(chǎng)拓展能力,熟悉市場(chǎng)銷售技巧,能夠不斷發(fā)掘和處理客戶服務(wù)中所遇到的各個(gè)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題;
3、善于和企業(yè)客戶打交道,具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、公關(guān)及管理能力,邏輯思維縝密,能夠換位思考客戶的需求;
4、具有高度的工作熱情,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),注重團(tuán)隊(duì)合作,具有一定的抗壓能力和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能適應(yīng)出差。
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