工作內(nèi)容:
1、 全面負(fù)責(zé)公司客服部門的管理工作,包括相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、政策制定和修改,以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置,完善業(yè)務(wù)流程
2、 在訂單起始階段,需要準(zhǔn)確收集各類相關(guān)信息,比如客戶的基本資料(包括公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、地址等)、訂單詳情(產(chǎn)品或服務(wù)的具體要求、數(shù)量、規(guī)格、期望交付時(shí)間等),并將這些信息有條理地錄入到對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)中,確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性,為后續(xù)流程提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。
3、 與客戶保持密切且有效的溝通,要主動(dòng)向客戶了解其需求,解答客戶對(duì)于訂單相關(guān)的疑問,讓客戶清晰知曉訂單的進(jìn)展流程、各環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)等情況
4、指導(dǎo)、培訓(xùn)和督促客服部工作人員的服務(wù)工作,并進(jìn)行高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
5、負(fù)責(zé)對(duì)公司客戶服務(wù)政策的最終解釋,加強(qiáng)與用戶的溝通,裁定和調(diào)解服務(wù)過程中的糾紛;
6、負(fù)責(zé)收集客戶意見,整理和分析產(chǎn)品在終端市場(chǎng)反饋的數(shù)據(jù)和信息,并提交公司相關(guān)部門;
7、協(xié)調(diào)處理與公司其它部門的工作,并對(duì)公司產(chǎn)品升級(jí)及完善提出參考意見;
8、全面負(fù)責(zé)公司的數(shù)字人運(yùn)營(yíng)后臺(tái)的訓(xùn)練工作
任職要求:
1、三年及以上客戶經(jīng)理任職經(jīng)驗(yàn),公共關(guān)系、企業(yè)管理或其他相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷
2、具備良好的溝通與協(xié)調(diào)以及服務(wù)意識(shí),能夠處理復(fù)雜的客戶問題
3、熟悉客戶服務(wù)流程與技巧,良好的時(shí)間管理與組織能力,能夠處理多任務(wù)
4、對(duì)客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)有敏銳的洞察力
公司福利:入職購(gòu)買五險(xiǎn),早九晚六,午休一個(gè)半小時(shí),周末雙休
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