工作內(nèi)容：

1、 全面負(fù)責(zé)公司客服部門的管理工作，包括相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、政策制定和修改，以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，完善業(yè)務(wù)流程

2、 在訂單起始階段，需要準(zhǔn)確收集各類相關(guān)信息，比如客戶的基本資料（包括公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、地址等）、訂單詳情（產(chǎn)品或服務(wù)的具體要求、數(shù)量、規(guī)格、期望交付時(shí)間等），并將這些信息有條理地錄入到對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)中，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，為后續(xù)流程提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

3、 與客戶保持密切且有效的溝通，要主動(dòng)向客戶了解其需求，解答客戶對(duì)于訂單相關(guān)的疑問，讓客戶清晰知曉訂單的進(jìn)展流程、各環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)等情況

4、指導(dǎo)、培訓(xùn)和督促客服部工作人員的服務(wù)工作，并進(jìn)行高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

5、負(fù)責(zé)對(duì)公司客戶服務(wù)政策的最終解釋，加強(qiáng)與用戶的溝通，裁定和調(diào)解服務(wù)過程中的糾紛;

6、負(fù)責(zé)收集客戶意見，整理和分析產(chǎn)品在終端市場(chǎng)反饋的數(shù)據(jù)和信息，并提交公司相關(guān)部門;

7、協(xié)調(diào)處理與公司其它部門的工作，并對(duì)公司產(chǎn)品升級(jí)及完善提出參考意見;

8、全面負(fù)責(zé)公司的數(shù)字人運(yùn)營(yíng)后臺(tái)的訓(xùn)練工作

任職要求：

1、三年及以上客戶經(jīng)理任職經(jīng)驗(yàn)，公共關(guān)系、企業(yè)管理或其他相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷

2、具備良好的溝通與協(xié)調(diào)以及服務(wù)意識(shí)，能夠處理復(fù)雜的客戶問題

3、熟悉客戶服務(wù)流程與技巧，良好的時(shí)間管理與組織能力，能夠處理多任務(wù)

4、對(duì)客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)有敏銳的洞察力

公司福利：入職購(gòu)買五險(xiǎn)，早九晚六，午休一個(gè)半小時(shí)，周末雙休