1、負(fù)責(zé)接待、受理醫(yī)療爭(zhēng)議的來(lái)訪(fǎng)及投訴，如實(shí)、認(rèn)真填寫(xiě)《投訴登記表》，做好記錄。
2、調(diào)查、核實(shí)投訴事項(xiàng)，提出處理意見(jiàn)，及時(shí)答復(fù)投訴人。
3、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的投訴處理工作。
4、受理、審理醫(yī)療事故技術(shù)鑒定申請(qǐng)材料，及時(shí)辦理移交市醫(yī)學(xué)會(huì)的各項(xiàng)手續(xù)。
5、參與醫(yī)患雙方共同申請(qǐng)的醫(yī)療爭(zhēng)議行政調(diào)解工作。
6、受理突發(fā)性醫(yī)療事故的報(bào)告，參與突發(fā)性醫(yī)療事故的調(diào)查、取證工作，并及時(shí)會(huì)同有關(guān)
部門(mén)形成詳實(shí)的文字材料，向分管負(fù)責(zé)人或主要負(fù)責(zé)人報(bào)告。
7、定期匯總、分析投訴信息，提出加強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見(jiàn)或建議。
8、完成分管負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。