崗位職責(zé):
1、高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于認(rèn)證業(yè)務(wù)的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
2、負(fù)責(zé)建立及更新認(rèn)證客戶檔案信息;
3、負(fù)責(zé)認(rèn)證監(jiān)督通知及跟進(jìn)工作,并形成客戶保持分析報(bào)告;
4、負(fù)責(zé)認(rèn)證客戶日常溝通管理,包括定期電話回訪、滿意度調(diào)查、客戶大型活動(dòng)慶典等的支持服務(wù)工作;
5、負(fù)責(zé)將中心組織的各類活動(dòng)、會(huì)議等信息,及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)客戶,并跟進(jìn)客戶參與情況;
6、負(fù)責(zé)中心網(wǎng)站、公眾號(hào)的維護(hù)更新工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、有認(rèn)證行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮;
3、有較強(qiáng)的溝通能力(普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4、具有積極向上的精神和不斷學(xué)習(xí)能力。
5、晉升渠道:客戶服務(wù)專員-客戶服務(wù)主管
職位福利:五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、帶薪年假