電商售前客服（招1人）

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓、淘寶、京東等店鋪的在線客服咨詢，快速響應(yīng)客戶需求，解答產(chǎn)品信息、促銷活動等問題，引導(dǎo)客戶下單；
2、主動挖掘客戶潛在需求，結(jié)合產(chǎn)品賣點精準(zhǔn)推薦，提升轉(zhuǎn)化率與客單價；
3、記錄并匯總客戶高頻問題，反饋至部門領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)化服務(wù)；
4、協(xié)助處理簡單售后問題（如訂單修改、物流跟進），復(fù)雜問題轉(zhuǎn)交售后團隊。
任職要求：
1、高中/中專以上學(xué)歷，1年以上電商客服經(jīng)驗（應(yīng)屆生可放寬，需打字速度60字/分鐘以上）；
2、熟悉天貓/京東后臺操作（千牛、京東客服管家等），了解平臺基礎(chǔ)規(guī)則；
3、耐心細心，溝通靈活，能應(yīng)對咨詢高峰期壓力；
4、有經(jīng)驗者優(yōu)先。
此崗位為店鋪售前客服，早班: 10:00-18:00，晚班（在家上）: 08:00-10:00 18:00-24:00，倆個班次輪班，早晚輪班，晚班在家上，法定休息，帶薪年假，節(jié)日福利，五險

電商售后客服（招2人）
崗位職責(zé)：
1、獨立處理天貓、京東等平臺售后問題（退換貨審核、物流異常、破損補發(fā)等）；
2、高效處理中差評及投訴工單，制定解決方案（如補償話術(shù)、優(yōu)惠券發(fā)放），維護店鋪DSR評分；
3、定期歸類售后高頻問題（如質(zhì)量爭議、使用故障），輸出《售后問題報告》推動部門優(yōu)化改進；
4、聯(lián)動倉儲/物流部門跟進異常訂單（丟件、錯發(fā)），協(xié)調(diào)優(yōu)先補發(fā)或退款，降低平臺介入率；
5、熟悉各平臺售后規(guī)則（如京東價保、天貓七天無理由），避免違規(guī)操作導(dǎo)致店鋪扣分。
任職要求：
1、高中/中專以上學(xué)歷，1年以上電商客服經(jīng)驗（應(yīng)屆生可放寬，需打字速度60字/分鐘以上）；
2、熟悉天貓/京東后臺操作（千牛、京東客服管家等），了解平臺基礎(chǔ)規(guī)則；
3、耐心細心，溝通靈活，能應(yīng)對咨詢高峰期壓力；
4、有經(jīng)驗者優(yōu)先。
上班時間 9：00-12：00 13：30-18：30 長白班
待遇：五險、帶薪年假、節(jié)日福利