【崗位職責】
1、精通公司各項產(chǎn)業(yè),負責平臺各項交流服務和引導服務,包括咨詢、引導、體驗、銷售、指導、宣傳等。
2、完善客服話術,對客戶服務的流程、系統(tǒng)予以優(yōu)化,增加客戶留資率,保障客服的專業(yè)高效服務。
3、第三方平臺邀約工具使用優(yōu)化,關鍵功能開發(fā)提需,客資錄入全流程優(yōu)化。
4、反饋平臺流量波動情況,深入挖掘數(shù)據(jù),配合優(yōu)化獲客數(shù)據(jù)鏈。
【崗位要求】
1、有大型或專業(yè)客服中心的工作經(jīng)驗,對用戶體驗及客戶服務有獨立的思考和認知。
2、有較強的客戶服務意識,具備發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。
3、邏輯思維清晰、溝通能力強、抗壓能力強,具備良好的團隊合作意識和觀察能力。
4、溝通,總結能力強,能熟練使用辦公軟件,優(yōu)化數(shù)據(jù)看板。
5、良好的親和力,有較強的共情能力和同理心。
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