更新于 10月15日

客服專員(探沂工業(yè)園)

4千-7千
  • 臨沂費縣
  • 經(jīng)驗不限
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

錄入售前客服售后客服電商客服銷售客服大客戶客服

工作職責

具體工作任務(工作項)

接聽客戶電話

1) 接聽客戶電話,記錄電話內(nèi)容;

2) 轉(zhuǎn)達客戶咨詢事項與需求內(nèi)容;

3) 根據(jù)客戶需求內(nèi)容,搜集信息后回復客戶。

客戶信息管理

1) 記錄客戶日常通話中的信息資料,整理后歸檔;

2) 接收所有業(yè)務人員提交的客戶信息資料,根據(jù)客戶名稱進行分類;

3) 分類匯總客戶信息,反饋給相關(guān)部門;

4) 跟蹤客戶信息處理結(jié)果,存入客戶檔案。

客戶管理

1) 負責隨時監(jiān)控客戶的服務要求、投訴、信息反饋等過程,并及時發(fā)現(xiàn)問題,提出改進意見并實施;

2) 定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成報告供有關(guān)部門和上級參考,將客戶的需求提前考慮進產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié);

3) 對所有客戶進行定期和不定期訪問,填寫走訪記錄;

4) 開展客戶意見調(diào)查,了解客戶需求,維護與客戶的良好關(guān)系;

5) 建立客戶檔案,明細目錄,妥善保管客戶資料,及時進行補充和更新。

客服系統(tǒng)建設(shè)

1) 負責組織建立覆蓋售前、售中、售后全過程的客戶服務管理體系;

2) 組織建立客戶信息資料庫,并錄入客戶信息管理系統(tǒng);

3) 參與制定客戶服務標準,形成標準化的服務要求并執(zhí)行;

4) 參與客服信息系統(tǒng)建設(shè),并負責系統(tǒng)的維護、信息管理等工作;

部門事務處理

1) 根據(jù)工作需要,按時值班;

2) 部門日常行政事務的處理;

3) 協(xié)助部門其他崗位人員工作。

臨時性工作

1) 上級領(lǐng)導交辦的臨時性工作。


職位福利:五險一金、包吃、包住、餐補、通訊補助、免費班車

工作地點

創(chuàng)業(yè)路與振興路交叉路口往南約150米

職位發(fā)布者

陳洋/人事

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公司Logo山東吉祥裝飾建材有限公司
山東吉祥裝飾建材有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)與銷售為一體的“高新技術(shù)企業(yè)”。專業(yè)定制生產(chǎn)與銷售鋁單板、多曲鋁單板、鋁塑板、防火鋁塑板、工程鋁天花、鋁方通、鋁條板、幕墻耐候膠、結(jié)構(gòu)膠、金屬建筑材料等新型裝飾建材。山東吉祥裝飾建材有公司公司位于中國物流之都臨沂之濱,費縣探沂大型工業(yè)園。日東高速、京滬高速、臨青高速在此交匯,多條國道在此交匯,交通十分便利。公司成立于2003年9月8日,注冊資本3188萬元人民幣,占地80余畝,現(xiàn)有員工330人,技術(shù)人員86人,??埔陨先藛T59人。(1)鋁單板部擁有2臺世界上先進的全自動磚塔數(shù)控、7臺二維平面雕刻機、2臺三維立體雕刻機、9臺世界先進數(shù)控折邊機、兩條全自動噴涂線等先進設(shè)備;(2)鋁塑板部引進五條國際先進的全自動熱壓鋁塑復合板生產(chǎn)線,高速涂裝全自動生產(chǎn)線及配套檢測設(shè)備,年生產(chǎn)能力達600萬平方米;(3)金屬吊頂部,擁有6條目前世界上先進的鋁天花數(shù)控液壓成型流水線;10條全自動鋁方通成型流水線,日生產(chǎn)三萬平方米。公司自成立以來,一直致力于鋁塑板、鋁單板、鋁天花、鋁方通及新型材料的研發(fā)與生產(chǎn),始終堅持高起點、超常規(guī)的發(fā)展思路,憑借優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)和完善的服務贏得了廣大客戶的贊賞和信賴;以品牌形象來開拓市場;嚴格按照ISO9001:2000國際質(zhì)量體系標準進行全方位管理;公司憑借先進的生產(chǎn)設(shè)備、科學的管理經(jīng)驗以及精干的員工隊伍塑造出了“中名”“金吉利、金杰利”等知名品牌。2004年被臨沂市政府評為“明星企業(yè)”; 2005年被臨沂市工商行政管理局評為市級“守合同,重信用”企業(yè);2006年公司被山東省工商行政管理局評為“投資山東最佳企業(yè)”;2007年通過了ISO14001:2004環(huán)境管理體系認證,被山東省科技廳、經(jīng)貿(mào)局評為“高新技術(shù)企業(yè)”、“成長型企業(yè)”;2008年7月公司通過歐盟CE認證; 2008年8月公司獲鋁塑分會常務理事;公司通過CTC中國建材認證;2008年9月首批25家鋁塑建材企業(yè)自愿“體檢”獲CTC認證;2008年10月公司被評為山東省第七屆消費者滿意單位;2009年2月公司獲得“山東名牌”;榮獲消費者滿意單位稱號;2009年11月公司產(chǎn)品通過中國建材CTC認證;公司產(chǎn)品獲得年度產(chǎn)品合格證;2010年1月獲得《中國優(yōu)質(zhì)鋁塑板示范工程》榮譽稱號;2010年4月公司獲得國家級“高新技術(shù)企業(yè)”稱號;2010年10月熱烈祝賀“中名”山東省著名商標續(xù)展成功;2010年11月A級防火鋁塑復合板研發(fā)成果鑒定會;2010年12月榮獲“省消費者滿意單位”;2011年2月公司產(chǎn)品凈化空氣板獲得檢測通過;2011年9月A級防火鋁塑復合板研發(fā)成果驗收通過;2012年11月公司成為中國建筑材料聯(lián)合會鋁塑復合材料分會副理事長單位。2015年6月5日,“中名”榮獲中國馳名商標。公司產(chǎn)品行銷全國各省、直轄市、自治區(qū),并遠銷俄羅斯、印度、中東、美洲等國家。山東吉祥已成為當?shù)卣浅S杏绊懥Φ墓?。公司董事長王興正先生多次受到國家領(lǐng)導人的接見和政府嘉獎。質(zhì)量是我們賴以生存的基礎(chǔ),服務是我們回報社會的較好方式。我們以“質(zhì)量過硬,服務至上,堅守信譽”為宗旨,打造新時代的建材航母。在這輝煌的日子里,讓我們攜手業(yè)界同仁,邁開更為矯健的步伐,共同走向美好的明天!
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