1.受理業(yè)務(wù)咨詢和貨物的查詢以及客戶投訴的工作;
2.貨物全過(guò)程的跟蹤、異常處理及信息反饋;
3.客戶貨量、服務(wù)質(zhì)量等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析,使客服工作留有數(shù)據(jù)記錄,安排客服工作有據(jù)可依;
4.客戶滿意度調(diào)查、分析并制定改進(jìn)方案,落實(shí)方案的執(zhí)行,提高客戶滿意度;
任職要求:
1.年齡18-35歲,口齒清晰、樂(lè)于溝通,有一定抗壓能力;
2.半年以上客服相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),能根據(jù)客戶需求進(jìn)行禮貌、周到、熱情的詳盡解答,獨(dú)立完成;
職位福利:包吃、包住、節(jié)日福利、團(tuán)建、全勤獎(jiǎng)等