【崗位職責(zé)】
1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定客服部工作計(jì)劃和操作流程，完善客服部各項(xiàng)制度;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類(lèi)規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;
5、定期回訪業(yè)主或客戶(hù)，落實(shí)完成滿意度調(diào)查、訪客報(bào)告等相關(guān)工作;
6、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好對(duì)物業(yè)服務(wù)部門(mén)的日常管理;
7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部門(mén)之間關(guān)系;
8、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。