崗位職責(zé)：

1.根據(jù)公司相關(guān)制度擬定項(xiàng)目對客戶服務(wù)管理制度細(xì)則，并監(jiān)督執(zhí)行；

2.組織開展客戶入住、裝修管理、報(bào)修等日常工作；

3.組織進(jìn)行客戶接待及回訪，組織安排相關(guān)問題的落實(shí)并反饋；

4.負(fù)責(zé)重大客戶意見和投訴的處理和解決，跟進(jìn)問題處理情況；

5.組織實(shí)施物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳，確保完成項(xiàng)目的收繳指標(biāo)；

6.制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，對部門員工實(shí)施專業(yè)培訓(xùn)，并進(jìn)行綜合評估，提出

獎(jiǎng)懲建議；

7.制定項(xiàng)目文化活動(dòng)與節(jié)日裝飾計(jì)劃及方案，并組織實(shí)施；

8.組織實(shí)施客戶滿意程度調(diào)查，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出整改建議，督促實(shí)

施；

9.根據(jù)項(xiàng)目情況適時(shí)開展多種經(jīng)營，增加收益；

10.建立并維護(hù)與項(xiàng)目所在地政府相關(guān)部門的公共關(guān)系；

11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1、?？埔陨匣蛲葘W(xué)歷，具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，5年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

2、責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力；

3、對現(xiàn)行各種法律、法規(guī)、政策、安全條例、消防法規(guī)等方面的專業(yè)知識有較全面的了解；

4、熟練操作辦公設(shè)備和辦公軟件。

5、具有編制部門內(nèi)各項(xiàng)預(yù)案及組織演練，對突發(fā)事件有較強(qiáng)的應(yīng)對與協(xié)調(diào)指揮能力；

6、有較強(qiáng)的責(zé)任感，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

7、具有親和力，良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，執(zhí)行力強(qiáng)，能承受一定的工作壓力；

中共黨員優(yōu)先