核心工作職能 1. 訂單管理 - 接收并審核客戶訂單，確保信息準(zhǔn)確性（規(guī)格、數(shù)量、交貨時間等）。 - 協(xié)調(diào)生產(chǎn)、倉儲及物流部門，跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度及發(fā)貨安排。 - 處理訂單變更、退換貨等異常情況，及時與客戶溝通解決方案。 2.客戶服務(wù)與維護(hù) - 解答客戶咨詢（產(chǎn)品參數(shù)、報價、施工技術(shù)等），提供專業(yè)支持。 - 跟蹤客戶反饋，處理投訴并協(xié)調(diào)售后問題（如質(zhì)量問題、物流延誤）。 - 建立客戶檔案，定期回訪維護(hù)關(guān)系，協(xié)助銷售人員提升客戶滿意度。 3. 銷售數(shù)據(jù)管理 - 統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)（訂單量、銷售額、區(qū)域分布等），生成日報/周報/月報。 - 監(jiān)控庫存動態(tài)，預(yù)警缺貨或積壓風(fēng)險，協(xié)助制定補(bǔ)貨計劃。 - 管理合同、報價單等文檔，確保資料歸檔規(guī)范且可追溯。 4. 銷售支持與協(xié)作 - 協(xié)助制定銷售策略：提供市場數(shù)據(jù)、競品分析及客戶需求反饋。 - 準(zhǔn)備投標(biāo)文件、技術(shù)方案、產(chǎn)品樣冊等銷售資料。 - 跟進(jìn)重點項目進(jìn)度，協(xié)調(diào)資源支持銷售人員完成簽單。 5. 跨部門溝通協(xié)調(diào) - 對接生產(chǎn)部門：傳遞訂單需求，反饋生產(chǎn)異常問題。 - 對接財務(wù)部門：核對賬款、開具發(fā)票、跟進(jìn)回款進(jìn)度。 - 對接物流部門：跟蹤貨物運輸，協(xié)調(diào)緊急訂單加急處理。