更新于 4月1日

物業(yè)客服主管

6000-8000元·13薪
  • 南昌青云譜區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

任職要求:
1、熟悉物業(yè)政策、法規(guī)、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力;
2、能主動(dòng)積極開展工作,有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性;
3、熟悉本部門工作程序,與相關(guān)部門溝通聯(lián)系能力強(qiáng);
4、有較強(qiáng)的工作方法,實(shí)施規(guī)范管理、計(jì)劃落實(shí)、執(zhí)行能力強(qiáng),具有開拓創(chuàng)新精神;
5、熟練使用辦公軟件。、
從事物業(yè)管理工作三年以上,具有同崗 1-2 年工作經(jīng)驗(yàn)。大專以上文化程度。

工作內(nèi)容:
1、對(duì)部門的各項(xiàng)指標(biāo)負(fù)直接責(zé)任;
2、制定和按時(shí)完成本部門的工作計(jì)劃,組織本部門工作例會(huì),做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作,
審核本部門的各項(xiàng)工作記錄,負(fù)責(zé)員工績效考核;
3、負(fù)責(zé)其屬下所有人員的培訓(xùn)、工作安排及工作監(jiān)督等,負(fù)責(zé)執(zhí)行在管物業(yè)的清潔、園
林、投訴處理、日常巡視等日常運(yùn)作,并隨時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào);
4、主動(dòng)與住戶接觸及維護(hù)良好關(guān)系,協(xié)助定期召開業(yè)主座談會(huì),了解情況,聽取意見,
與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系,確保服務(wù)中心滿意度任務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo);
5、負(fù)責(zé)各種社區(qū)文化的開展及宣傳活動(dòng),做好與住戶的交流、溝通工作,受理重大投訴;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目裝修管理申請(qǐng)資料審核、過程管控,協(xié)調(diào)其他部門處理違章裝修工作。
7、負(fù)責(zé)對(duì)清潔、綠化外委單位進(jìn)行評(píng)估及協(xié)調(diào)工作;
8、負(fù)責(zé)客服類突發(fā)事件的處理;
9、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、歷史欠費(fèi)的催收,對(duì)服務(wù)中心的收費(fèi)率任務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé);
10、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主資料的檔案管理;
11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它各項(xiàng)任務(wù),并協(xié)調(diào)本部門與其它部門間的關(guān)系。

獎(jiǎng)金績效

年底雙薪

工作地點(diǎn)

保利和光

職位發(fā)布者

丁先生/HRBP

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo江西保利物業(yè)管理有限公司
保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司于1996年在廣州成立,并于2017年8月29日在新三板掛牌上市(證券代碼:871893)。旗下分、子公司26家,業(yè)務(wù)遍及北京、上海、廣州、成都、長春等全國60個(gè)大中城市,承接的物業(yè)管理項(xiàng)目400余個(gè),管理面積超過1億平方米,員工總數(shù)兩萬余人。管理的項(xiàng)目涵蓋普通住宅、高端住宅、寫字樓、政府辦公樓、商業(yè)綜合體、旅游綜合體、購物中心、酒店公寓、學(xué)校等多種業(yè)態(tài)。服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目前期咨詢服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目交付后評(píng)估分析服務(wù)以及會(huì)所經(jīng)營、資產(chǎn)管理(物業(yè)托管、物業(yè)委托經(jīng)營、物業(yè)中介)、專業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)健康管理(社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務(wù)、健康產(chǎn)品與服務(wù)線下和線上銷售)、居家適老改造服務(wù)、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)維等。保利物業(yè)具有國家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì),下屬子公司中有5家國家一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、5家二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。湖南保利物業(yè)、成都保利物業(yè)和佛山保利物業(yè)是物業(yè)管理金鑰匙國際聯(lián)盟成員。目前,保利物業(yè)是中國物業(yè)管理行業(yè)養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)盟首任主席單位、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長單位、廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長單位、廣州市停車場管理協(xié)會(huì)副會(huì)長單位等。自九六年發(fā)展至今,保利物業(yè)已經(jīng)建立一整套的有自己特色的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,通過了ISO9001:2015質(zhì)量管理體系、ISO14001:2015環(huán)境管理體系和OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證,堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),實(shí)行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),致力為每一位客戶提供超值的服務(wù),努力滿足客戶的每一個(gè)需求。在保利地產(chǎn)5P戰(zhàn)略支持下,保利物業(yè)擁有強(qiáng)大的資源平臺(tái)和技術(shù)平臺(tái),全面搭建保利“芯”智慧體系,以社區(qū)的“人(用戶)”為核心進(jìn)行資源整合與運(yùn)營,定制親情和院2.0版的服務(wù)產(chǎn)品,提供物業(yè)管理、資產(chǎn)增值、親情社區(qū)生活配套,社區(qū)健康管理、青少年成長教育等多元化服務(wù),以“全生命周期”的服務(wù)創(chuàng)新與科技創(chuàng)新,讓“親情和院”更有生命力和感染力。2015年,保利物業(yè)進(jìn)軍社區(qū)居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),在廣州、北京、武漢、成都、上海等城市開業(yè)了多家和院健康生活館的旗艦店和體驗(yàn)店,在行業(yè)內(nèi)首次發(fā)布《社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)藍(lán)皮書》,并成為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)養(yǎng)老聯(lián)盟首任主席,是物業(yè)管理行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先企業(yè)。作為央企保利地產(chǎn)下屬企業(yè),保利物業(yè)以“親情和院”為核心理念,堅(jiān)持打造回歸華夏傳統(tǒng)文明、守候親情禮義的社區(qū)文化,堅(jiān)持打造“最具人情味物業(yè)服務(wù)品牌”,讓“親情”成為保利社區(qū)的文化標(biāo)簽。在發(fā)展壯大和為客戶提供服務(wù)過程中,保利物業(yè)始終不忘企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,不忘回饋社會(huì),與客戶共創(chuàng)和諧社區(qū);堅(jiān)持誠信服務(wù),維護(hù)客戶利益,為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
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