1.上崗前認(rèn)真閱讀交班本,了解并落實上一班移交的事項,特別注意客房預(yù)留金的清點工作;
2.辦理客人入住登記、延遲退房或延期離店手續(xù),確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時;
3.負(fù)責(zé)前臺物品資產(chǎn)的安全工作,熟練操作收銀軟件,在規(guī)定時間內(nèi)為客人辦理結(jié)賬手續(xù);
4.審核打折、減免等折扣單據(jù)和價格,做好詢問、登記工作;
5.熟記??图癡IP客人姓名、職務(wù),建立常住客人檔案,提供個性化服務(wù);
6.做好前臺電話的接聽、記錄工作;
7.領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。
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