外貿大客戶服務崗位的日常工作流程通常包括以下幾個方面:
1. 客戶咨詢與問題解決外貿老客戶服務崗位首先需要通過郵件、電話或其他通訊工具處理客戶售前、售中和售后的咨詢和投訴。這包括解答產品信息、價格、物流等問題,以及處理客戶的不滿和糾紛。通過有效的溝通,建立和維護良好的客戶關系,提高客戶滿意度。
2. 訂單處理與跟蹤負責訂單的核對,處理異常訂單,如地址不全、無產品地址、超重等,確保訂單的準確及時發(fā)貨。同時,跟蹤訂單進展狀況,確保訂單按計劃完成,并及時向客戶反饋訂單狀態(tài)。
3. 客戶反饋與產品改進收集和整理客戶的反饋信息,分析用戶聲音,推動產品質量的改進。對于客戶提出的建議和投訴,進行妥善處理,并將相關信息反饋給相關部門,以提升產品和服務質量。
4. 維護客戶關系維護公司與客戶的良好互動關系,通過定期的客戶回訪、節(jié)日祝福等方式,增強客戶忠誠度。對于老客戶,提供個性化的服務和優(yōu)惠,鼓勵復購和推薦新客戶。
5. 數據分析與報告總結整理客戶問題,提供改善建議,提升客戶滿意度。通過數據分析,了解客戶需求和市場趨勢,為公司的產品開發(fā)和營銷策略提供支持。
6. 內部協(xié)調與培訓與其他部門如銷售、運營、品質等部門緊密合作,確保信息同步,協(xié)同解決問題。對于新員工,提供必要的培訓和支持,提高團隊整體的服務水平。
石家莊 - 裕華
石家莊 - 裕華
石家莊 - 新華
石家莊 - 新華
石家莊 - 新華
石家莊 - 橋西