崗位職責:
1、執(zhí)行并推動團隊完成售后C賬產(chǎn)值目標,追蹤團隊過程指標完成;
2、處理客戶現(xiàn)場抱怨和投訴,維護公司及品牌形象,并不斷提高客戶滿意度;控制千臺投訴率;
3、結合顧客車輛情況推薦增項,提高維修利潤;
4、追蹤車輛維保情況,與車間緊密溝通,提高能效及客戶維修滿意度;
5、制定和調(diào)整售后績效方案有效激勵部門員工;
6、輔導和培訓部門員工業(yè)務能力提升;
7、其它領導交辦事宜
任職要求:
1、了解企業(yè)管理的基本原則;具備激勵員工和分析思考的能力,團隊管理能力;
2、具有汽車維修保養(yǎng)相關專業(yè)技術知識;
3、為人誠實正直并以客戶為中心;
4、有寶馬售后相關管理經(jīng)驗者優(yōu)先。