崗位職責(zé)
1、 建立客服中心質(zhì)量管理體系，擬制、修訂、優(yōu)化、完善質(zhì)檢相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)
及流程。
2、 從用戶視角出發(fā)，對服務(wù)過程中的流程，系統(tǒng)平臺，功能提出改進(jìn)、優(yōu)化需
求，提升用戶整體感知。
3、 進(jìn)行錄音、文字及各渠道的抽檢，概括、分析、總結(jié)問題，對客服人員的表
現(xiàn)進(jìn)行客觀的評估和反饋。
4、 定期對質(zhì)檢情況進(jìn)行匯總分析，并與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定有效的改進(jìn)措
施，并跟蹤改進(jìn)措施的實施效果，促進(jìn)客服中心整體服務(wù)水平的提升，并優(yōu)化質(zhì)
檢相關(guān)工作。
5、 負(fù)責(zé)部門質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)的制定及更新優(yōu)化。
6、 負(fù)責(zé)相關(guān)質(zhì)檢、培訓(xùn)報表、客服月報的制作。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，中專一年工作經(jīng)驗以上
2、年齡區(qū)間：20-35 周歲之間
3、良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神，善于溝通，具有親和力，具備良好抗壓能
力、踏實、有耐心、責(zé)任心
4、適應(yīng)輪班工作時間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
5、熟悉辦公軟件操作、打字速度不低于 40 字/分普通話標(biāo)準(zhǔn)
6、接受輪班，適應(yīng)日常加班工作
工作經(jīng)歷或技術(shù)背景
1. 兩年以上的呼叫中心（客服/電銷）工作經(jīng)驗，其中一年以上質(zhì)檢經(jīng)驗；
2. 具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和溝通表達(dá)能力；
3. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練使用 Office 辦公軟件；
4. 良好的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力；
5. 較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識；