崗位職責(zé):
1.(平臺:京東)實時客服,通過聊天工具接待顧客的咨詢、解答顧客疑慮,用真誠的服務(wù)態(tài)度結(jié)合良好的銷售技巧促成交易;
2.負責(zé)負責(zé)處理簡單的售后問題,控制退款糾紛率,
3.處理客戶退款等工作,維護好店鋪的售后指標;
4.負責(zé)售前客服訂單準確性的審核工作;
5.負責(zé)客戶查件工作,同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶,對客戶的不滿情緒進行安撫;
6.負責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
任職要求:
1.高中以上學(xué)歷,適應(yīng)早晚班,電腦操作熟練,能熟練使用辦公軟件,打字速度快(最少50字/分鐘);
2.思維敏捷,有服務(wù)意識,有較強的理解溝通及應(yīng)變能力;
3.熱愛電商行業(yè),喜歡與人溝通交流。有責(zé)任心,能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn);
4.熟練運用電子商務(wù)平臺原理及操作模式,熟悉抖音/快手/淘寶天貓/京東操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)有豐富的網(wǎng)上購買和銷售經(jīng)驗,淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
5.具有較強的責(zé)任感和團隊合作意識。