崗位職責：
1、通過網(wǎng)絡聊天工具接受顧客咨詢，解答客戶提出的問題，促成銷售交易并記錄；
2、處理訂單，跟蹤訂單狀態(tài)信息，處理售后，退換貨及退款處理；
3、對訂單進行審核，合并，確認并通知倉庫發(fā)貨；
4、跟單，促進交易完成，提醒未付款客人；
5、客服主管交辦的其他工作任務。

任職資格：
1、大專以上學歷，有電子商務平臺客服工作經(jīng)驗者；
2、有良好的表達溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類網(wǎng)絡聊天工具；
3、熟練使用word、excel等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識；
4、應對能力靈活快速，有較強的心理承受能力；
5、對待客戶要細心、耐心、用心，工作細致有責任心；
6、具有團隊合作精神，能吃苦耐勞。