崗位職責：

1、完成營運經(jīng)理下達的工作任務，對工作中出現(xiàn)的問題及時處理并及時上報，對營運工作提出合理化建議。

2、做好投訴案件的接待工作，對投訴案件的具體情況和處理結(jié)果進行記錄，并將其及時提交給上級領(lǐng)導。

3、完成總服務臺的各項工作，完成部門的工作目標，配合營運工作。做好服務臺的接待和對客服務工作，不斷提高服務質(zhì)量，認真做好資料的保存。

4、按時播放稿件，按規(guī)定時間播放樂曲。對出現(xiàn)突發(fā)情況，按公司流程處理并并及時的上報。

5、倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，做好顧客接待、業(yè)務問詢、禮品包裝等工作，加強與客戶的溝通，調(diào)解售后服務中的糾紛事宜。

6、按工作流程填寫相關(guān)表格，并按時上報跟進結(jié)果。