崗位職責(zé):
1、處理過保產(chǎn)品的報(bào)價(jià)單審核、聯(lián)系客戶說明報(bào)價(jià)原因、費(fèi)用明細(xì)并確認(rèn)客戶是否同意維修,及時(shí)反饋維;
2、接聽客戶返修相關(guān)事宜咨詢,準(zhǔn)確回復(fù)客戶返修流程、返修品狀態(tài);
3、聯(lián)系物流公司,查詢返修件異常物流信息,并更新正確的客戶信息到售后返修系統(tǒng);
4、受理客戶投訴,將客戶對(duì)服務(wù)不滿意見反饋上級(jí),并及時(shí)回復(fù)客戶的不滿處理意見。
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷,熟練掌握辦公軟件;
2、一年以上崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力,工作細(xì)心負(fù)責(zé)。