管崗位職責(zé)：
（一）負(fù)責(zé)全國(guó)分中心字節(jié)跳動(dòng)催收項(xiàng)目的投訴指標(biāo)達(dá)成及投訴問(wèn)題工作管理，并監(jiān)督、指導(dǎo)投訴專員的日常工作；
（二）負(fù)責(zé)投訴工作流程的梳理、修訂及實(shí)施；
（三）負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)升級(jí)投訴及重大投訴，復(fù)核投訴錄音并參照相關(guān)投訴標(biāo)準(zhǔn)對(duì)投訴進(jìn)行定責(zé)，定期對(duì)項(xiàng)目的投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并匯總分析；
（四）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促項(xiàng)目挑選典型案例，編寫投訴案例，對(duì)投訴中發(fā)現(xiàn)流程管理或者規(guī)模性問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)管理人員溝通、協(xié)調(diào)，并提出解決對(duì)策；
（五）負(fù)責(zé)客戶日常對(duì)接，協(xié)調(diào)資源跟進(jìn)重大投訴案件及輿情化解，確保合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)可控，資源投入最小化；
（六）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
二、人才畫像
1、年齡25-35歲，大專及以上學(xué)歷，2年以上質(zhì)控團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有催收投訴處理相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉催收行業(yè)質(zhì)控工作運(yùn)營(yíng)管理體系及業(yè)務(wù)流程，有質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)體系搭建經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備卓越的溝通表達(dá)能力，對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)、跨部門溝通、團(tuán)隊(duì)管理有豐富經(jīng)驗(yàn)；
4、具有處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，及時(shí)響應(yīng)工作需求，能承受較大的工作壓力及時(shí)間特殊性。
底薪：4000+崗位津貼1000/2500/4000+績(jī)效2900+餐補(bǔ)300
早九晚六。周末雙休。入職繳納五險(xiǎn)一金。每月5號(hào)發(fā)薪