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更新于 6月14日
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儲備中高端品牌4S店售后總監(jiān)

1.5-2萬
  • 南通崇川區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招2人

職位描述

4S店
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)門店售后服務(wù)中心的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓，
2、組織協(xié)調(diào)售后各部門配合度，制定并監(jiān)督實施相關(guān)的規(guī)定和制度，負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心工作流程的不斷優(yōu)化；
3、根據(jù)公司整體規(guī)劃，制定每月售后目標(biāo)產(chǎn)值、入場臺次、各部門目標(biāo)任務(wù)，分析數(shù)據(jù)并制定具體實施方案，與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計劃，并保證目標(biāo)完成；
4、負(fù)責(zé)客戶滿意度的改進(jìn)及總體協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴；
5、負(fù)責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；
6、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等售后服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)控，并推進(jìn)改善；
7、貫徹落實企業(yè)文化精神，培養(yǎng)售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和團隊協(xié)作精神，制定新員工培訓(xùn)計劃，跟進(jìn)新員工到崗后的專業(yè)知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質(zhì)
8、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，并公平公正地對其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核；
9、收集行業(yè)服務(wù)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供給公司相關(guān)部門；
10、與客戶關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn)，改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度；
11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)性工作。
任職要求：
1、汽車工程、汽車檢測與維修具備相當(dāng)大?；蛞陨系膶W(xué)歷；
2、具備豐富的汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗，有一年以上售后部門管理經(jīng)驗； 3、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力；
4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會活動能力，有一定的危機公關(guān)處理能力；

職位福利：五險一金、績效獎金、包吃、餐補、節(jié)日福利、高溫補貼、免費停車

工作地點

南通市崇川區(qū)通啟路8號大生眾創(chuàng)街區(qū)A棟401

職位發(fā)布者

張海燕/人事經(jīng)理

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南通百聯(lián)汽車發(fā)展有限公司在江蘇區(qū)域擁有多個品牌4S店，旗下有紅旗、凱迪拉克、別克、東風(fēng)本田、上海大眾等眾多中高端品牌4S店。
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