1.對所有已購車、維修/保養(yǎng)客戶進(jìn)行電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查,并協(xié)同檢核到店客戶的MY BMW會員綁定;
2.通過電話回訪記錄,向主管上級提供客戶抱怨的反饋情況并進(jìn)行統(tǒng)計分析,并可根據(jù)電話回訪把了解和掌握的月底一手資料及時反饋到部門經(jīng)理,并提出相應(yīng)的建議和措施;
3.通過回訪 ,檢查客戶數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量,確??蛻魯?shù)據(jù)庫清晰完整,并進(jìn)行整理、分類和分析,跟進(jìn)客訴的處理過程;
4.制作每日電話回訪反饋表及現(xiàn)場滿意度調(diào)查反饋表,通過周報,月報等,報市場及客戶關(guān)系經(jīng)理。