崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接收公司產(chǎn)品技術(shù)支持需求,及時響應(yīng)客戶,進(jìn)行簡單回復(fù),并完成記錄
2、記錄故障信息,協(xié)調(diào)工程師進(jìn)行跟進(jìn),跟蹤故障閉環(huán),及時郵件/微信反饋客戶,節(jié)假日值班安排
3、售后備件調(diào)撥、出庫、發(fā)貨,備件庫管理、備件預(yù)警
4、技術(shù)服務(wù)類工具管理、盤點(diǎn)
5、回訪、滿意度調(diào)查、內(nèi)部投訴收集
6、售后異常數(shù)據(jù)整理,數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)分析
7、其他突發(fā)事項(xiàng)
任職要求:
1、熟悉ERP(金蝶)系統(tǒng),金蝶云系統(tǒng)
2、熟練使用office辦公軟件
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通協(xié)調(diào);
4、良好的問題處理能力及應(yīng)變能力;
5、客戶服務(wù)意識強(qiáng)