崗位職責：
1、負責租戶及客戶服務、維護客戶關系、處理客戶投訴。對于重大、熱點投訴（群訴）及時判斷風險、形成預案、牽頭落實處理；
2、負責監(jiān)控重大輿情、行業(yè)熱點信息，及時預警、并制定突發(fā)應對方案、跟進處理；
3、負責開展租戶滿意度調查分析、并進行落實改善措施；
4、配合推廣做好商場各類活動，現場人員的調配；
5、制定服務培訓計劃，落實實施各類服務培訓；
6、制定神秘訪客點位，考察市場競品并制定整改方案；
7、帶動部門員工運用服務標準及工作流程，提升服務水平；
8、協助上級編寫各項工作流程，并定期更新改進，使各項工序標準化和服務持續(xù)改善。
任職資格：
1、本科及以上學歷；
2、英語口語流利優(yōu)先；
3、5年以上客戶經理管理經驗；
3、曾任職過大型商業(yè)、酒店、航空公司及高奢品牌相關崗位者優(yōu)先；
4、具備較強的溝通能力和組織協調能力，一定的分析判斷能力；
5、良好的風險公關能力及較強的抗壓能力。