一、工作職責(zé)：

1、后臺(tái)核查并跟進(jìn)唯品會(huì)客戶反饋的問題，電話外呼核實(shí)并提供解決方案；
2、純回訪，非銷售崗位（客訴方面），工作輕松簡單；

3、從客戶體驗(yàn)及需求出發(fā)，善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程或服務(wù)等方面的問題，推動(dòng)改善優(yōu)化，提升客戶滿意度；

崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷（35周歲內(nèi)），普通話標(biāo)準(zhǔn)，理解能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)能力；
2、熟悉使用常用辦公軟件，打字速度45字/分鐘以上；
3、熱愛電商行業(yè)，喜歡與人溝通交流，富有責(zé)任心，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)；
4、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)待工作細(xì)心耐心，對(duì)待客戶熱情，有不斷進(jìn)取的事業(yè)心；

二、職位要求：

1、 綜合工時(shí)制，輪休輪班：全年9：00-22：00小時(shí)輪班（大促期間適量增加24:00班次）
2、 周末、法定節(jié)假日（春節(jié)、中秋等）需要排班
3、 平均每月上晚班約10天，平均每周上班約40小時(shí)，月均休息7-8天（每月提前七天進(jìn)行排班）

三、薪資待遇：

1、專業(yè)電商行業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)10天，享有培訓(xùn)津貼，通過培訓(xùn)考核后正常工作滿30天，隨工資周期發(fā)放（每月16日前上月工資）。

2、薪資組成：基本工資（1300元）+加班津貼+晚班津貼15-25元/次+產(chǎn)能達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)800元+產(chǎn)能激勵(lì)獎(jiǎng)200-900元+績效（0.25-0.6元/通，多勞多得，上不封頂）

2、試用期1-3個(gè)月（業(yè)績優(yōu)異者可提前轉(zhuǎn)正），平均綜合收入4200-6200元以上；優(yōu)異者7000元以上

3、轉(zhuǎn)正后員工月均薪5800-8000元，優(yōu)異者可達(dá)10000以上。

五、福利待遇：

1、新人入門——專業(yè)崗前培訓(xùn)，老員工一對(duì)一手把手言傳身教，讓員工終身受益；

2新人獎(jiǎng)勵(lì)——通過培訓(xùn)后工作滿2個(gè)月，額外享新人獎(jiǎng)勵(lì)金1000元（500元/月，分2個(gè)月發(fā)放）；

3、試用期獎(jiǎng)勵(lì)—試用期業(yè)績達(dá)合格線額外獎(jiǎng)勵(lì)300--500元的新人標(biāo)兵獎(jiǎng)；

4、有薪假期——年休假、婚/產(chǎn)/喪假等帶薪休假；

5、夜班補(bǔ)貼——22:00后下班；

6、勞動(dòng)競賽——每月常規(guī)舉行勞動(dòng)競賽獎(jiǎng)勵(lì)TOP員工；不定期/大促期間舉行家居家電、生活用品、文體用品等多樣的物品獎(jiǎng)勵(lì)；

7、員工福利——公司不定期舉行戶外活動(dòng)、班組活動(dòng)、游園會(huì)等各類娛樂活動(dòng)等；

8、工作氛圍——簡單和諧友善的工作氛圍，互助互利積極的工作態(tài)度，多勞多得收入與回報(bào)成正比的結(jié)果。