1、接受并記錄客戶(hù)的咨詢(xún)與投訴內(nèi)容，并按照既定流程給予客戶(hù)反饋 ?2、對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行即時(shí)處理，并在處理后進(jìn)行回訪(fǎng)，確保問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決，并建 立投訴歸檔資料?3、收集、整理和分析客戶(hù)信息，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并定期更新客戶(hù)資料?4、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)咨詢(xún)，發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)工作中的不足?5、負(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)據(jù)剖析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)?6、定期跟蹤服務(wù)，如交車(chē)后的電話(huà)跟蹤訪(fǎng)問(wèn)，以及定期對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查?7、與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)密切合作，提供客服工作的支持?8、協(xié)助進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，如新客戶(hù)關(guān)懷、老客戶(hù)回訪(fǎng)等?9、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案核心信息的變更核實(shí)?10、參與客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，收集客戶(hù)意見(jiàn)與建議