職位要求:
1.本科及以上學(xué)歷,并已獲得日語(yǔ)N1資格證書(shū);
2.具有較強(qiáng)的法語(yǔ)閱讀和寫(xiě)作能力,能獨(dú)立編寫(xiě)商務(wù)郵件;
3.熟練使用辦公軟件;
4.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力.溝通能力和理解能力;
5.熱愛(ài)外貿(mào)電子商務(wù)行業(yè),工作認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng);
6.有1年及以上小組管理經(jīng)驗(yàn)。
崗位職責(zé):
1.及時(shí)回復(fù)客戶(hù)信息,處理店鋪糾紛及中差評(píng),維護(hù)店鋪回復(fù)率和好評(píng)率,跟進(jìn)退款退貨重發(fā)訂單;
2.定期收集整理客戶(hù)的投訴和反饋,給團(tuán)隊(duì)提供有價(jià)值的調(diào)整建議;
3.關(guān)注平臺(tái)考核制度,維護(hù)店鋪各項(xiàng)健康指標(biāo);
4.協(xié)助團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的其他工作。