更新于 8月30日

投訴客服專員

5千-6千
  • 上海靜安區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服
崗位職責:
1、負責外化投訴問題的跟進和處理;
2、協(xié)助日常投訴問題跟進與處理,針對相應問題提出合理改善意見;
3、定期對投訴原因進行分析,并尋找改善機會;
4、匯總投訴案例;
5、完成上級所交付的其他工作。

崗位要求:
1、BPO 2年以上工作經驗,1年以上投訴處理經驗;
2、服務意識/同理心/溝通能力強,思路清晰;
3、具備團隊協(xié)作精神,善于學習;
4、??苹蛲葘W歷,熟悉三包政策;
5、打字速度每分鐘40字以上。

工作地點

靜安區(qū)江場三路307號2樓

職位發(fā)布者

吳文紅/人事經理

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公司Logo上海普瑾特信息技術服務股份有限公司
普瑾特,是一家專注服務于著名跨國企業(yè)和國內一流企業(yè)的服務外包集團,下轄分支機構在上海、蘇州、武漢、天津等分支機構,為長三角及內陸地區(qū)的企業(yè)客戶提供專業(yè)的電子商務服務、呼叫中心外包等一站式企業(yè)服務。員工人數(shù)1000多人。職場分布于上海靜安區(qū)、嘉定區(qū)、蘇州昆山、湖北武漢,天津等全國各地。普瑾特的優(yōu)勢是以自身專業(yè)客服的背景,依托服務細分行業(yè)龍頭公司的經驗,為不同層級的企業(yè)客戶提供定制化的電子商務運營方案:店鋪設計、營銷推廣、攝影美工、貨架管理、售前售后客服、物流托管,輿情監(jiān)控,每個環(huán)節(jié)既可拆分靈活提供服務,也可一站式托管或平臺經銷代理。
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